Customer Relationship Management

Customer Relationship Management gilt als einer der Grundpfeiler für ein erfolgreiches Unternehmen. Heute ist es umso wichtiger, die Wertschöpfung aktueller oder potentieller Kunden für das eigene Unternehmen zu kennen und somit den Mitbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein.

Durch klare, auf den Kunden ausgerichtete Geschäftsprozesse, fest verankert in Ihrer Unternehmensstrategie, entfaltet ein CRM System seinen vollständigen Erfolg.

Besonders im Bereich Service wird die Qualität eines Unternehmens bewertet, die über eine weitere Zusammenarbeit entscheiden. Zur operativen Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bieten wir Methoden, um einfacher und schneller Ihre Geschäftsprozesse durchzuführen.

Wir verstehen uns als ganzheitliches Beratungshaus rund um das Thema CRM.
Unsere darüber hinaus gehende besondere Expertise umfasst die Serviceprozesse:

• Aktivitätenmanagement
• Beschwerde und Reklamationsmanagement
• Servicedisponierung
• Wartungs-und Serviceverträge
• Rückmeldung von Serviceleistungen
• Callcenter Integration (Interaction Center)
• Stammdatenkonsolidierung (Geschäftspartner)
• Incident-, Problem- und Change-Management (ITIL)

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